Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Bio Mydło, prowadzonym pod adresem https://bio-mydlo.shop, z siedzibą przy Jana Pestalozziego 7, 85-095 Bydgoszcz, Poland, kontakt telefoniczny +48519804916, e-mail info@bio-mydlo.shop. Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w szczególności z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów, ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami Kodeksu cywilnego.
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten liczony jest od dnia otrzymania zamówionego produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy klient powinien poinformować Bio Mydło o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą lub drogą elektroniczną na adres Jana Pestalozziego 7, 85-095 Bydgoszcz, Poland lub info@bio-mydlo.shop, telefon kontaktowy +48519804916.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone przy użyciu dowolnej formy komunikacji, pod warunkiem że pozwala ono na zapoznanie się z wolą klienta. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sklep Bio Mydło niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie. Klient zobowiązany jest do odesłania produktu nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował sklep o odstąpieniu od umowy. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z uwzględnieniem normalnego zużycia wynikającego z charakteru produktu.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sklep Bio Mydło wyraźnie postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności realizowany jest przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez klienta przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem środków.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Dyrektywy 2011/83/UE oraz w polskiej ustawie o prawach konsumenta. Dotyczy to między innymi produktów ulegających szybkiemu zepsuciu, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także produktów wyraźnie spersonalizowanych według specyfikacji klienta.
Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia zwracanego towaru na czas transportu. Sklep Bio Mydło nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w trakcie przesyłki zwrotnej wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia paczki przez klienta.
W przypadku stwierdzenia, że zwrócony produkt nosi ślady używania wykraczające poza konieczne sprawdzenie charakteru i funkcjonowania towaru, sklep zastrzega sobie prawo do proporcjonalnego obniżenia kwoty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje dotyczące wad produktów lub niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej oraz przepisami Kodeksu cywilnego. Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem.
Reklamacje można składać na adres Bio Mydło, Jana Pestalozziego 7, 85-095 Bydgoszcz, Poland lub drogą elektroniczną na info@bio-mydlo.shop. Każda reklamacja jest rozpatrywana w rozsądnym terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami.
Sklep Bio Mydło dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był przejrzysty, zgodny z prawem oraz przyjazny dla konsumenta. Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych sklepu.