Polityka wysyłki
Niniejszy dokument określa zasady dostawy produktów oferowanych przez sklep internetowy Bio Mydło prowadzony pod adresem https://bio-mydlo.shop, z siedzibą przy Jana Pestalozziego 7, 85-095 Bydgoszcz, Poland, kontakt telefoniczny +48519804916, e-mail info@bio-mydlo.shop. Zasady dostawy zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w szczególności z Dyrektywą 2011/83/UE o prawach konsumentów, ustawą o prawach konsumenta obowiązującą w Polsce oraz przepisami dotyczącymi świadczenia usług drogą elektroniczną.
Realizacja zamówień w sklepie Bio Mydło odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich oraz operatorów logistycznych. Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych adresowych, ponieważ błędne lub niepełne dane mogą wydłużyć czas dostawy lub uniemożliwić jej realizację.
Czas realizacji zamówienia składa się z czasu przygotowania zamówienia oraz czasu dostawy przez przewoźnika. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od jednego do kilku dni roboczych, w zależności od dostępności produktów oraz obciążenia magazynu. Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz kraju docelowego i może różnić się w zależności od operatora logistycznego.
Dostawy realizowane są zarówno na terenie Polski, jak i do innych krajów Unii Europejskiej oraz wybranych krajów poza UE. W przypadku wysyłek międzynarodowych czas dostawy może być dłuższy ze względu na procedury celne oraz lokalne przepisy obowiązujące w kraju odbiorcy.
Koszty dostawy są każdorazowo prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia i mogą zależeć od wagi przesyłki, kraju dostawy, wybranej metody transportu oraz aktualnych stawek operatorów logistycznych. Sklep Bio Mydło zastrzega sobie prawo do aktualizacji kosztów dostawy, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone i opłacone.
W przypadku dostawy poza Unię Europejską klient może być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych lub innych opłat wynikających z przepisów kraju docelowego. Opłaty te nie są wliczone w cenę zamówienia i są regulowane bezpośrednio przez klienta zgodnie z lokalnymi przepisami prawa.
Sklep Bio Mydło dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane w możliwie najkrótszym czasie. Jednakże terminy dostawy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak opóźnienia przewoźników, warunki atmosferyczne, sytuacje losowe lub zwiększona liczba zamówień w okresach promocyjnych.
Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską ustawą o prawach konsumenta, konsument ma prawo do pełnej informacji o kosztach i warunkach dostawy przed zawarciem umowy. Wszystkie informacje prezentowane są w sposób jasny i przejrzysty na etapie składania zamówienia.
W momencie nadania przesyłki klient otrzymuje informację o wysyłce, jeżeli system sklepu przewiduje taką funkcjonalność. Od tego momentu odpowiedzialność za czas doręczenia przechodzi na operatora logistycznego, jednak sklep Bio Mydło pozostaje do dyspozycji klienta w przypadku problemów z dostawą.
Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt ze sklepem Bio Mydło w celu wyjaśnienia sytuacji.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez klienta i jej zwrotu do nadawcy, sklep może skontaktować się z klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Koszty ponownej dostawy mogą w takim przypadku zostać przeniesione na klienta, o ile wynika to z okoliczności nieodebrania przesyłki.
Sklep Bio Mydło nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania firm kurierskich, siły wyższej lub zdarzeń pozostających poza kontrolą sprzedawcy, jednak zawsze podejmuje działania mające na celu ich minimalizację i wsparcie klienta w procesie dostawy.
Wszystkie działania związane z dostawą realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego, w tym przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Sklep działa zgodnie z zasadami przejrzystości i rzetelnej informacji wymaganymi również przez polityki Google Ads, w szczególności w zakresie jasnego przedstawiania warunków zakupu i dostawy.
Niniejsze zasady dostawy mogą być aktualizowane w przypadku zmian przepisów prawa, zmian operatorów logistycznych lub zmian organizacyjnych sklepu Bio Mydło.